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400電話有很多好處，它可以錄音，可以一號(hào)永久不變，可以提高企業(yè)的形象，總之，他的好處多多。那么400電話怎么與crm結(jié)合的，如何才能發(fā)揮他們的最大效果呢？
一、crm即客戶關(guān)系管理，企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。
二、CRM要如何建立：
1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署“客戶關(guān)系管理（CRM）”方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。
2、建立CRM員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷(xiāo)售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。
3、評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程：在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
4、明確實(shí)際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷(xiāo)售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷(xiāo)售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷(xiāo)售管理人員和銷(xiāo)售人員。其中，銷(xiāo)售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售渠道管理以及銷(xiāo)售報(bào)告的提交；而銷(xiāo)售人員則希望迅速生成精確的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。
5、選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說(shuō)明。
6、開(kāi)發(fā)與部署：CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
三、crm與400電話如何結(jié)合起來(lái)：
1、CRM系統(tǒng)中支持來(lái)電彈屏功能，這個(gè)功能就是將400電話與CRM系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，目的是為了方便當(dāng)客戶來(lái)電的時(shí)候，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別出客戶信息，并提供給業(yè)務(wù)員或者是客服人員使用。（每次來(lái)電話電腦上會(huì)直接顯示號(hào)碼，如果是錄入的客戶信息，會(huì)直接顯示是哪個(gè)客戶打來(lái)的，來(lái)電通話可以直接進(jìn)行錄音保存！如果是這樣的話你可以看一下展華CRM，可以跟語(yǔ)音盒對(duì)接，實(shí)現(xiàn)上述功能。）
2、CRM還能提供自定義數(shù)據(jù)，客戶跟進(jìn)管理，跟進(jìn)記錄管理，來(lái)電管理，思維便簽，團(tuán)隊(duì)協(xié)同，客戶分布分析，客戶發(fā)展分析，聯(lián)系人發(fā)展趨勢(shì)分析，跟進(jìn)分析，報(bào)價(jià)金額統(tǒng)計(jì)，權(quán)限管理，人員管理等豐富的功能。
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